題目 題型:選擇題 難度:★★★★★ 3.7萬熱度
119.客服人員處理退換貨的流程中第一步是勸說客戶不退貨。A.正確B.錯誤
119.客服人員處理退換貨的流程中第一步是勸說客戶不退貨。
A.正確
B.錯誤
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題目 題型:選擇題 難度:★★★★★ 3.7萬熱度
119.客服人員處理退換貨的流程中第一步是勸說客戶不退貨。
A.正確
B.錯誤
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在收取銀行卡的情況下,下列退換貨業(yè)務(wù)處理流程中做法錯誤的是()。
A.審核顧客的電腦小票或發(fā)票
B.聽取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述
C.判斷是否符合本商場的退換貨標(biāo)準(zhǔn)
D.由收銀員決定退貨還是換貨
符合我公司退換貨政策的產(chǎn)品在退貨時需填寫“產(chǎn)品退(換)貨單”,該退換貨流程需注明客戶信息、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品生產(chǎn)日期、出庫數(shù)量(箱)、出庫日期 、單價(元)、退貨數(shù)量(箱)、金額等相關(guān)信息。。
A、 正確
B、 錯誤
在收取銀行卡的情況下,下列退換貨業(yè)務(wù)處理流程中做法正確的是()。
A.可以不必聽取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述
B.判斷是否符合本商場的退換貨標(biāo)準(zhǔn)
C.由收銀員決定退貨還是換貨
D.由營業(yè)員認(rèn)真填寫一式三聯(lián)的商品退貨單或一式兩聯(lián)的商品換貨單
對于可退換貨的臨期商品,應(yīng)按照退貨要求,辦理退換貨手續(xù)。()
A、 正確
B、 錯誤
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