物流服務包括（  ）。

A．貨物代理
B．實時配送
C．物流網絡服務
D．準時送貨
E．售后服務

A、產品的可得性

B、訂貨及送貨速度

C、存貨或缺貨的比率

D、送貨頻率

535、以下不屬于物流服務特點的是( )。

A、 按體積收費

B、 運輸的一般是大型貨物

C、 服務對象是企業

D、 送貨上門

題目（速賣通）某個訂單價值20美金，發往西班牙，可以使用以下哪些物流方式發貨(　　)

A、標準類物流服務中的
B、經濟類物流服務
C、簡易類物流服務
D、快速類物流服務

A 創造價值

B 運送貨物

C 搞好服務

以下哪些屬于客訴的一級原因歸類.

A安裝類B客服類C客戶類D產品類

退款類型有以下幾種

A未發貨僅退款

B已發貨僅退款

C退貨退款

D已出庫

以下哪些場景會引起客戶投訴

A你們產品有磕碰瑕疵

B貨物都沒有送到為什么自動簽收

C客服答應下單送贈品為什么還沒有收到

D我買的產品尺寸不太合適麻煩幫我退一下

售后服務單的考評中對服務滿意度的要求是多少

A80B86C90D92

關于做好大額財損的慰問安撫動作以下做法錯誤的是

A積極溝通的同時給客戶過高期望B先處理客戶情感需求再處理客戶經濟需求C大額財損案件先安撫再建立信任D內部需要建立升級反饋

出現取件異常的原因都有哪些

A客戶改期B配送取件超期C商品破損不符合取件要求配送不取D取件超區系統分配錯站點

下列選項中哪些場景是關于質量問題的投訴

A產品參數不符合生產標準B顏色不對C尺寸不對D不會使用

【案情】

      犯罪嫌疑人張某、王某、李某、趙某、劉某，張某、王某、趙某在押，李某取保候審，劉某在逃未到案。

      張某因欠高利貸無力償還，于2018年9月19日，向王某借款5萬元，趙某做擔保，約定于2018年9月30日前還清。2018年10月6日，張某向李某借款7萬元，約定于2018年10月31日前歸還。2018年9月1日，趙某向李某借款3萬元，擔保人張某。

      張某、趙某無法償還王某、李某錢款，四人來到市郊外一片小樹林里一起商量如何處理。王某、趙某提議張某以自己的名義從租車公司租車，然后將車抵押給他人借款，再將所租車輛開回還給租車公司。李某未表態并提前離開。趙某向張某、王某建議虛構車主身份做車的 假手續，提前配好一把車鑰匙備用，再找一個人出面假裝車主，把租的車押給出錢的人。

      后王某負責從網上聯系租車公司，王某提供租車押金1萬元，李某提供租車押金3000元。2018年10月13日，張某以自己名義（用張某自己的身份證及駕駛證）從某汽車租賃公司租了一輛黑色大眾牌帕薩特轎車（車主金某），租期7日，租金共1960元，押金1萬元。

      租車后，張某和劉某配了一把車鑰匙，換了一副假車牌（套牌），趙某提供給張某做假證的人的聯系方式，后張某聯系做假證的人（未能查清是誰）制作了王某的身份證、機動車登記證書、機動車行駛證。2018年10月16日， 張某讓劉某持上述假證件將帕薩特轎車開到某小區，通過中間人將車質押給孫某，孫某借給王某（張某）9萬元。張某拿到9萬元錢后，給了劉某1萬元，給付王某和李某共6萬元（包括1.3萬元租車押金），余下2萬元，張某給了趙某共2000元，其余張某揮霍了。

      2018年10月18日凌晨，犯罪嫌疑人張某用事先配好的車鑰匙將停在孫某家樓下的帕薩特轎車開走。3時許，孫某發現車不見后，電話聯系不上劉某而報警。民警從孫某處扣押機動車登記證書一份（紙質材質，綠色外皮）、機動車行駛證一份、身份證一份、車鑰匙一把（黑色，上有大眾汽車標志）。經鑒定，上述王某的身份證系偽造，車牌、機動車行駛證、機動車登記證書均非公安交通管理局車輛管理所核發。經鑒定，帕薩特轎車評估價格為人民幣16萬元。

      犯罪嫌疑人張某、王某、趙某的供述基本一致，但是，李某不承認自己知道張某、王 某、趙某三人預謀犯罪。由于李某中途離開，李某不知道趙某提議張某做假車手續以及后續犯罪事實，不知道張某、王某、趙某如何具體從孫某那里非法獲取9萬元。

【問題】

1.犯罪嫌疑人張某、王某、李某、趙某、劉某的行為如何定性處罰？

小虎精力旺盛愛打抱不平,做事急躁馬虎愛指揮人,稍有不如意就會大發脾氣動手打人,事后也后悔但當時很難克制,你認為小虎的氣質屬于()類型。

A、 多血質

B、 膽汁質

C、 抑郁質

D、 粘液質

蒙蒙 3 歲半了，但是他奶奶說他還小，不讓他跟別的小朋友玩，擔心他被欺負，有其他人想去找蒙蒙玩，奶奶也一并想辦法拒絕了。根據同伴發展對于幼兒的影響來看，評析策蒙奶奶的做法。

2.毛毛是個活潑的孩子。這學期體檢時，毛毛被檢查出弱視，需要戴眼鏡治療。李老師發現毛毛戴眼鏡后變得沉默了，還時不時把眼鏡摘下來。李老師關心地問毛毛，毛毛說怕被小朋友笑話，所以不想戴。于是李老師組織了一次“眼睛生病怎么辦”的集體活動。活動后，幼兒都知道了眼睛生病要治療，毛毛戴眼鏡也是為了治療，得到了小朋友的認可，毛毛又戴上了眼鏡，和往常一樣活潑好動了。

問題：

（1）李老師組織這次活動要解決的問題是什么？

（2）李老師的做法哪些方面值得學習？