題目 題型：選答,填空 難度：★★★★★★ 
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在使用有效期內無法正常使用的（須票面完整）（）、（）（僅限鄭州地鐵線下發行的票卡）非人為損壞無效時，辦理非即時（退）換卡
在使用有效期內無法正常使用的（須票面完整）（）、（）（僅限鄭州地鐵線下發行的票卡）非人為損壞無效時，辦理非即時（退）換卡，不辦理退款。（原則上成套發行的紀念票/計次票不進行退票處理）
A、計次紀念票
B、單程票
C、計次票
D、一卡通
溫馨提示：沉著理智,平常心態對待做題！
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錢箱的補充必須雙人在票務室監控范圍內完成（原則上，其中一人為（）），另一名（）確認。
A、站務人員
B、客運值班員
C、行車值班員
D、值班站長
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()等情況時按要求填寫《特殊乘客事務處理單》。
A、未經BOM處理的乘客事務
B、應急情況下的票務應急處理
C、閘門誤用
D、單程票無效
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“運營故障需清客”的票務應急處理()
A、單程票，每筆退票均需經系統操作，且在BOM上小單上備注退款詳情（應急事件名稱、事件），乘客簽名；
B、乘客在非付費區根據現場情況辦理退票，或告知乘客可在5日內到任一車站持該票辦理退票；
C、清客導致乘客無法到達目的地，從故障列車上下來的乘客，引導乘客邊門出站，單程票（含預賦值單程票）：車票不回收，引導乘客邊門出站，車站根據現場情況辦理退票或告知乘客可在5日內到線網任一車站持該票辦理退票，退票時需操作行政支出。
D、每單均需填寫《特殊乘客事務處理單》
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異常情況下的票務規定，非當天辦理的車票處理()
A、需分筆操作，并備注原因，乘客簽名
B、結算時需在系統中備注事件詳情（應急事件名稱、發生車站站名、發生時間）與處理結果
C、退款金額合并填寫一張《特殊乘客事務處理單》，無需乘客簽名；
D、每單均需填寫《特殊乘客事務處理單》
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異常情況下的票務規定，當天辦理的車票處理()
A、均需操作行政支出，備注原因，乘客簽名
B、如因情況緊急無法辦理，每個客服中心崗可合并操作一筆行政支出
C、需備注詳情
D、結算時需在系統中備注事件詳情（應急事件名稱、發生車站站名、發生時間）與處理結果
推薦題目:
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一名車站站務人員（除客運值班員）到（）處領取錢箱鑰匙，并做好記錄。補幣操作由客運值班員和一名（）雙人完成。清點無誤后客運值班員在系統錄入實際清點金額，配合人員確認
A、客運值班員
B、行車值班員
C、值班站長
D、站務人員
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車站需上交的車票包括所有應急情況下給乘客辦理的退票，由（）與（）或以上級別人員共同清點加封車票。
A、客服中心崗
B、客運值班員
C、站長
D、當班值班站長
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需上交線網管控中心系統清分室的車票，單獨裝入信封加封，信封標注（），客運值班員、客服中心崗雙人簽章確認。
A、車站名
B、加封人
C、加封內容
D、加封日期
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TVM發售無效票,乘客購票情況與TVM交易記錄一致（）
A、回收車票，通過BOM行政支出—TVM發售無效票退還乘客相應車費，請乘客重新購票
B、、根據乘客需要，發售同等面值的單程票；
C、告知乘客該無效票無法更換；
D、為乘客發售一張愛心票；
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錢箱的補充：補幣的金額應為（），TVM結賬、回收清點、金額錄入系統等工作，均需在結算（）之前完成。
A、自行設置
B、次日3點
C、100
D、次日4點
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