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題目 題型：選答,填空 難度：★★ 
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TVM掃碼支付購票、現金購票同時發生故障（TVM完全故障）：優先引導乘客使用電子票過閘。若電子票過閘無法滿足需求，客服中心售賣單程票或發售預賦值單程票。客服中心發售預賦值單程票視情況安排站務人員使用另一臺BOM。若乘客未攜帶現金，客服先在BOM操作（），根據（）小單發售預賦值單程票。結算時，該客服應在票務管理系統備注，非現金收入XX元。
溫馨提示：做題需要 沉著、冷靜、細致、認真！
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攜帶現金乘客:引導乘客在TVM現金購票或視情況在客服中心購買單程票或預賦值單程票(經當班值班站長或以別人員同意)
未攜帶現金乘客:引導乘客使用刷臉過閘進站乘車。
未攜帶現金且無法進站乘車乘客大量滯留:經當班值班站長或以上級別人員同意，引導乘客邊門進站，并告知乘客出站前到客服中心進行處理。
車站發現或接報本站全部自動售票機購票功能故障時，在自動售票機前引導乘客使用電子單程票或乘車碼，若仍無法購票，引導乘客至客服中心購票。(1分)
A、 正確
B、 錯誤
自動售票機（TVM ）全部故障或能力不足時，可采取以下措施緩解客流。（ ）
A、 對于有互聯網購票機的車站，引導乘客前往互聯網購票機處進行購票
B、 引導乘客在 BOM 上購買單程票
C、 引導乘客使用二維碼電子車票刷碼進站
D、 售賣預制單程票
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