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乘客有現金,引導乘客使用現金處理乘客事務。
付費區乘客無現金,經當班值班站長或以上級別人員同意,按照特殊乘客事務處理。
每個客服崗可合井填寫一張《特殊乘客事務處理單》,付費區持單程票乘客需辦理超時/超程更新或需發售付費出站票的,應填寫《特殊乘客事務處理單》(備注欄記錄事件詳情并收取的更新費用),發售免費出站票,并在免費出站票上備注《特殊乘客事務處理單》單號,單程票予以回收。
一個或多個聯鎖區聯鎖失效時。
中央及車站信號工作站上一個或多個聯鎖區均無法對線路運行列車進行監控時。
其他特殊情況由主任調度決定。
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