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題目 題型：選擇題 難度：★★★★★ 
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銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向()報(bào)告。
A、監(jiān)管機(jī)構(gòu)
B、上級(jí)行
C、銀行業(yè)協(xié)會(huì)
D、客服中心
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111 銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向銀保監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。 （ ）A．正確 B．錯(cuò)誤
41 根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》的規(guī)定，銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告。
A.銀行業(yè)協(xié)會(huì)
B.消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)
C.客戶中心
D.銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)
發(fā)生大規(guī)模投訴或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件或區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的重大客戶投訴事件，應(yīng)當(dāng)按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重大客戶服務(wù)投訴快速反應(yīng)機(jī)制》處理。
A、 正確
B、 錯(cuò)誤
接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)在事發(fā)后（ ）以內(nèi)報(bào)告總行，并由總行按照有關(guān)規(guī)定向地方黨政、行業(yè)管理部門(mén)、監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。
A、 2小時(shí)
B、 5小時(shí)
C、 12小時(shí)
D、 24小時(shí)
《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》中明確規(guī)定 總行各部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)接到5人（含）以上投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件等的投訴，應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。
A、 總行辦公室
B、 紀(jì)檢監(jiān)察室
C、 品牌部
D、 客戶服務(wù)部
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