題目 題型:選擇題 難度:★★★★★ 18.9萬熱度
為客人提供超值服務,可以做到以下哪些?記住客人生日關心客人家人解決一些生活困難打聽客人隱私
為客人提供超值服務,可以做到以下哪些?
記住客人生日
關心客人家人
解決一些生活困難
打聽客人隱私
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題目 題型:選擇題 難度:★★★★★ 18.9萬熱度
為客人提供超值服務,可以做到以下哪些?
記住客人生日
關心客人家人
解決一些生活困難
打聽客人隱私
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要保障客人的人身安全,飯店必須做到( )。
A.設施不能傷及客人
B.尊重客人的隱私
C.安全管理制度健全
D.客人財產不受侵犯
E.保證客人的經濟利益
飯店對客人的義務主要有( )。
A. 保護客人人身安全
B. 告知客人注意安全
C. 保護客人隱私權
D. 告知客人該店的消費項目及價格標準
E. 在飯店內提供運送行李、叫醒等免費服務
A、資源
B、服務
C、方便
D、額外服務
186. 如果客人對房間內的溫度不滿意,服務員應該如何處理( )
A、 直接為客人調整房間溫度
B、 提供調節房間溫度的方法,并盡量協助客人解決
C、 讓客人自己調整空調溫度
D、 告訴客人這不是自己的職責
196. 如果客人要求提供叫醒服務,服務員應該如何處理( )
A、 直接為客人提供叫醒服務
B、 詢問客人的具體需求,并記錄下來,確保準時叫醒客人
C、 讓客人自己設置鬧鐘
D、 告訴客人這不是自己的職責
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