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黃金手冊中的“服務三部曲”是什么？溫暖而愉快的問候及時熱情的響應客人需求，如無法滿足客人需求，尋找替代的方法愉快地道別，
黃金手冊中的“服務三部曲”是什么？
溫暖而愉快的問候
及時熱情的響應客人需求，如無法滿足客人需求，尋找替代的方法
愉快地道別，以姓氏稱呼客人
待客如親友，心懷善意、樂意
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黃金手冊中的服務信條是____
A、常懷感謝之心，從顧客角度看問題。
B、待客如親友，心懷善意、樂意，
C、及時熱情地響應客人需求。如果無法滿足客人需求，尋找替代的方法。
D、溫暖而愉快地問候。
黃金手冊中，服務觀念的內容包括（ ）。
A、溫暖而愉快地問候。
B、及時熱情地響應客人需求。如果無法滿足客人需求，尋找替代的方法。
C、我代表華住，我要贏得客人的信任和好感。
D、幫助客人是我真正的工作，不限于我的日常職責。
E、我言行舉止得體和有素養。
F、客戶不滿意時，接受抱怨，誠懇道歉并設法改善，不論是否是我個人的錯誤。
黃金手冊中，黃金準則的內容是（)。
A、常懷感謝之心，從顧客角度看問題。
B、待客如親友，心懷善意、樂意。
C、及時熱情地響應客人需求。如果無法滿足客人需求，尋找替代的方法。
D、我們努力讓每位客人都樂意成為回頭客。
黃金手冊中的服務觀念包含的內容有______
A、常懷感謝之心，從顧客角度看問題。
B、及時熱情地響應客人需求。如果無法滿足客人需求，尋找替代的方法。
C、我代表華住，我要贏得客人的信任和好感。
D、幫助客人是我真正的工作，不限于我的日常職責。
E、我言行舉止得體和有素養。
F、客戶不滿意時，接受抱怨，誠懇道歉并設法改善，不論是否是我個人的錯誤。
黃金手冊中的“服務三部曲”包含的內容有（）。
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