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組織確定顧客群和細分市場的目的是（）。A、有助于銷售人員的業績考核B、了解顧客和市場，確保產品符合市場需要C、有利于組織
組織確定顧客群和細分市場的目的是（）。
A、有助于銷售人員的業績考核
B、了解顧客和市場，確保產品符合市場需要
C、有利于組織間的交流和學習
D、滿足標準的要求
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“可持續發展”是指（）
A、既滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發展
B、能改善和提高生活質量，促進經濟增長的發展
C、以保護自然為基礎，適當降低人類發展速度的經濟發展
D、為廣大人民群眾謀利益、謀福祉
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（）的輸出應表明優勢和劣勢、相關風險和改進機會以及組織的成熟度等級。
A、自我評價
B、外部質量體系審核
C、產品審核
D、過程審核
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戰略應反應組織的特質、環境和（）。
A、短期目標
B、中期目標
C、行動計劃
D、長遠視角
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組織績效應從（）來評價才完整。
A、內部的視角
B、外部的視角
C、相關方需求和期望的視角
D、過程的視角
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關于過程管理，以下哪個說法不正確（）
A、組織應通過過程網中相互關聯的活動提供價值
B、過程對于組織來說是通用的，與組織的類型、規模和成熟度等級無關
C、過程及其相互作用應根據組織的方針、政策和目標來確定
D、組織應將過程及其相互作用作為系統進行管理，以增強過程之間的一致性/聯系
推薦題目:
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“系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”被稱為。
A、系統方法
B、過程方法
C、過程
D、程序
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“致力于滿足質量要求”是指：。
A、質量管理
B、質量策劃
C、質量控制
D、質量改進
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過程評分項系數為50%，表示方法
A、不適用
B、不適宜該評分項的要求
C、符合該評分項的詳細要求
D、符合該評分項的總體要求
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GB/T19580-2012版中，領導條款主要包括三大部分內容。
A、制定戰略、組織治理、公共責任
B、領導作用、組織治理、公益支持
C、高層領導的作用、組織治理、社會責任
D、公共責任、道德行為、公益支持
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根據卓越績效評分指南，對結果應按（）四個要素評價其成熟度。（Le表示水平，T表示趨勢，C表示對比，I表示整合）
A、A-D-L-I
B、Le-D-I-C
C、Le-C-T-I
D、Le-T-C-I
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