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題目 題型：選擇題 難度：★★★★★ 
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銀行投訴處理的關鍵點是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對解決方案進行較詳細的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機會。
A、報送上級部門
B、成立投訴負責小組
C、確定投訴負責人
D、將客戶帶離業務區域以避免對他人產生影響
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吞咽功能篩查下列哪項步驟正確( )
A.第一步風險篩查、第二步臨床評估、第三步儀器檢測、第四步問題篩查A第一步
B第二步
C第三步
D第二步和第三步
改革開放之后，黨提出了“三步走”戰略目標，目前已經走完了
A、 第一步
B、 第二步和第三步
C、 第一步和第二步
D、 第二步
制
：第一步加成，第二步消去，第三步加成，第四步取代
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