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10.關于合作機構準入退出管理中的消保管理要求,以下說法正確的是()。A、合作協議中應當明確銀行和合作機構關于消費者權益
10. 關于合作機構準入退出管理中的消保管理要求,以下說法正確的是()。
A、合作協議中應當明確銀行和合作機構關于消費者權益保護的責任和義務
B、對涉及消費者權益的合作事項,設定合作機構準入和退出標準
C、要加強對合作機構的持續管理
D、應建立合作機構名單管理機制
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合作機構管理要求不包括（ ）。
A、準入白名單管理
B、分層分類管理
C、嚴格準入評估
D、簽訂線上合作協議
- 103.
下列屬于中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行個人金融部職責有（）。[多選題]
A、負責根據行內合作機構管理分工，建立本部門管理職責范圍內的合作機構名單管理機制
B、負責消費者權益保護相關技術管理工作，統籌推進消費者權益保護相關工程建設
C、負責將消費者權益保護情況納入合作機構準入盡職調查范圍，組織開展合作機構準入調查，防范外部風險向本機構傳導
D、牽頭負責管理范圍內合作機構消費者權益保護的監督評價工作，加強對合作機構的持續管理
答案解析：江蘇省分行消費者權益保護管理辦法
分行和合作機構根據合作協議中的條款規定開展業務，合作機構不再符合交通銀行準入要求，或雙方協商一致需要終止合作事項，主辦分行營運與渠道管理部應至少提前（ ）個工作日將合作終止的情況說明和終止時間通過營郵等書面形式提交至總行營運與渠道管理部。
A、 一
B、 三
C、 五
D、 七
1980.銀行保險機構在與第三方簽訂合作協議中，應當明確雙方關于消費者權益保護的責任和義務，包括但不限于
A、 信息安全管控
B、 服務價格管理
C、 服務連續性
D、 糾紛解決機制
E、 違約責任承擔
F、 信息披露
- 商業銀行應加強理財投資合作機構名單制管理，明確合作機構準入標準和程序、存續期管理、信息披露義務及退出機制。商業銀行應將合作機構名單于業務開辦（）日前報告監管部門。
A3
B5
C10
D20
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-
9. 金融消費者八項基本權利包括()。
A、依法求償權、受教育權
B、受尊重權、信息安全權
C、自主選擇權、公平交易權
D、財產安全權、知情權
-
8. 保護自己的個人金融信息,遠離金融非法活動,需要()。
A、不亂丟:不隨意丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對賬單等,以防不法分子撿拾后查看、抄錄、破譯個人金融信息
B、不亂給:不隨意向他人透露個人的金融信息、財產狀況、短信驗證碼等,警惕他人以利益誘導提供個人信息
C、不外借:不出租、出借、出售個人身份證件和銀行賬戶
D、不亂點:不隨意點擊可疑鏈接,未通過銀行提供的官方渠道輸入銀行賬號、密碼,以防釣魚網站竊取信息
-
7. 消費者金融信息是指銀行通過開展業務或者其他合法渠道處理的消費者信息,包括個人身份信息、()及其他與特定消費者購買、使用金融產品或者服務相關的信息。
A、信用信息
B、金融交易信息
C、賬戶信息
D、財產信息
-
12.銀行應當保障消費者的知情權，以下情形正確的是:().
A、乙銀行銷售人員介紹某款分紅型保險產品時告知消費者“這是一款收益保證性產品，分紅年化綜合收益率可達3.2%-3.4%”
B、甲銀行在短信營銷中宣稱“甲銀行XX支行3月27日-3月31日發行XX產品”，該產品實際為甲銀行代理銷售產品
C、丙銀行工作人員在向消費者銷售貴金屬紀念幣過程中，宣稱該產品市場價格不會低于12800元，就算消費者短時間內再出售，也會有2000-3000元的收益。當消費者進詢問是否意味著購買該產品每年有20%的收益時，工作人員回答表示肯定
D、丁銀行銷售人員提示客戶注意固收增強封閉式凈值型理財產品可能會投資權益類資產或商品及衍生品類資產，并就相關專業術語進行解釋說明
-
13. 金融機構銷售貸款類產品應當明示()利率。
A、季度
B、年化
C、日
D、月
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11.銀行保險機構處理個人信息前，應當真實、準確、完整地向個人告知其個人信息的()，個人行使其信息權利的申請受理和處理程序，以及法律法規規定應當告知的其他事項。
A、處理的個人信息保存期限
B、處理的個人信息種類
C、處理目的
D、處理方式
-
12.根據我行《客戶投訴管理辦法(2024年版)》規定，下列投訴處理時限表述正確的是()。
A、主辦單位可獨立解決的一般投訴，應在受理后的3個工作日內處理完畢。
B、外部機構轉辦投訴，應在受理后的10個工作日內處理完畢;轉辦機構有明確時限要求的，原則上按其要求辦理。
C、需跨一級(直屬)分行協調解決的，或者需要總行業務指導的特別復雜投訴，應在受理后的8個工作日內處理完畢。
D、可能產生負面影響的緊急投訴，原則上應在受理后的1個工作日內處理完畢。
E、需一級(直屬)分行轄內兩家(含)以上分支機構協調解決的復雜投訴，應在受理后的6個工作日內處理完畢。
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13.現以下()情形，應嚴格按照行內員工行為處理規定處理。
A、未采納或未合理采納實質性意見引發重大負面輿情或群體性投訴事件的
B、對應進行消保審查的業務事項未提交消保審查的
C、未按消保審查相關規定提供審查資料或進行專業審核的
D、對外出具未按規定經消保審查非格式文本的
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14.銀行不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內容的規定:
A、排除或者限制金融消費者選擇同業機構提供的金融產品或者服務的權利
B、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權利
C、其他對金融消費者不公平、不合理的規定
D、減輕或者免除銀行造成金融消費者財產損失的賠償責任
E、規定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金
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15.以下關于信用卡業務規范管理，說法正確的是()。
A、明確收費水平和計息規則，杜絕“砍頭息”等行為
B、未經客戶允許不得調升授信額度
C、未經銀行業金融機構進行內部統一資格認定，任何人不得從事該機構信用卡發卡營銷活動
D、不得以承諾高額授信的方式營銷
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