題目 題型:選擇題 難度:★★★★★ 9.4萬熱度
7客服需要設置早上好,下午好這些歡迎語,可以使用到高級歡迎語設置哪個功能A場景功能B自定義時段歡迎語C關聯問題D
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A場景功能
B自定義時段歡迎語
C關聯問題
D商品卡片自動回復
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題目 題型:選擇題 難度:★★★★★ 9.4萬熱度
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服務手冊修訂后的迎客話術正確的是
A、 您好(早上好/午安/晚上好/歡迎您),歡迎您登機
B、 您好(早上好/中午好/下午好/晚上好),歡迎乘機/南方航空歡迎您
C、 需要我幫您把行李放在行李架上嗎?
D、 需要我協助您把行李放在行李架上嗎?
設置好的歡迎語卡片的問題列表,可以根據以下哪個選項中的內容來進行調整?
A.“接待數據”看板
B.“歡迎語卡片數據”看板
C.“詢單轉化數據”看板
D.以上都可以
以下哪個屬于的滿意評價
A非常滿意
B一般
C不滿意
D非常不滿意
以下關于電話催付流程說法錯誤的是
A要先制定催付目標再進行日程安排
B先進行開場白問候再探尋顧客的需求
C需要確定顧客的需求再進行產品推薦
D落實下單之后可以進行關聯銷售
輿情的主要傳播平臺是什么
A自媒體B社交媒體C新聞媒體D短視頻媒體
以下關于未付款的原因描述正確的是
A對產品價格有顧慮
B未詳盡了解產品功能
C卡上余額不夠
D支付出現問題
發生物流問題我們應該如何安撫顧客
A及時道歉
B可以嘗試和顧客站在同一立場不要因為催物流的信息太多就不緊不慢
C安撫要學會換位思考
D直接退款
關于做好大額財損的慰問安撫動作以下做法錯誤的是
A積極溝通的同時給客戶過高期望B先處理客戶情感需求再處理客戶經濟需求C大額財損案件先安撫再建立信任D內部需要建立升級反饋
大家都在搜索(30分鐘前搜索數據)
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