題目 題型：?jiǎn)芜x題 難度：★★★★★★ 
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早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（ ）和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)。
A．業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)
B．項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
C．合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)
D．公共媒體宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)
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客戶滿意度調(diào)研的核心是（ ）。
A．以客戶為中心的組織應(yīng)當(dāng)能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨
B．確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求
C．公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因
D．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，能找出差距，尋找對(duì)策，制訂并實(shí)施行動(dòng)方案
寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()。
A.了解客戶的服務(wù)要求
B.填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》
C.向客戶講明收費(fèi)情況
D.按規(guī)定收取押金
下列選項(xiàng)中，管理原理主要包括( )。
A．以人為本原N
B．系統(tǒng)均衡原理
C．運(yùn)動(dòng)控制原N
D．技術(shù)普遍原理
E．目標(biāo)效益原理
規(guī)模較小的住宅物業(yè)，采用招標(biāo)程序選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題不包括( )。
A．費(fèi)時(shí)較多
B．程序復(fù)雜
C．費(fèi)用較高
D．受騙幾率高
新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括( )。
A．物業(yè)資料
B．物業(yè)共用部位
C．共用設(shè)施設(shè)備
D．建設(shè)單位資料
制定租賃方案和租賃( )是零售商業(yè)物業(yè)策略與運(yùn)行管理的核心內(nèi)容，其目的是實(shí)現(xiàn)物業(yè)收益的最大化。
A．預(yù)算
B．計(jì)劃
C．策略
D．方法
下列選項(xiàng)中，屬于商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)明確的主要內(nèi)容是( )。
A．房地產(chǎn)權(quán)屬證書名稱和編號(hào)
B．土地宗地號(hào)
C．當(dāng)事人名稱或者姓名和住所
D．用途和使用性質(zhì)
建設(shè)單位申領(lǐng)施工許可證的條件包括（ ）。
A．辦理該建筑工程用地批準(zhǔn)手續(xù)
B．在城市規(guī)劃區(qū)的建筑工程，已經(jīng)取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證
C．施工場(chǎng)地已經(jīng)基本具備施工條件，需要拆遷的，其拆遷進(jìn)度符合施工要求
D．已經(jīng)確定施工企業(yè)
E．有滿足施工需要的施工圖紙及技術(shù)資料，施工圖設(shè)計(jì)文件已按規(guī)定進(jìn)行了審查
在物業(yè)管理實(shí)踐中，往往在業(yè)主入住之前就已經(jīng)成立了物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)，配備了相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員，設(shè)置了辦公場(chǎng)所和進(jìn)行了物資配備，但是，上述工作一般帶有臨時(shí)性和不確定性。因此，在前期物業(yè)管理的過(guò)程中，需要不斷進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容包括( )。
A．管理用房到位
B．物資配備到位
C．物業(yè)管理人員到位
D．資金落實(shí)到位
E．檔案管理到位
公共關(guān)系傳播的基本方式包括( )。
A．人際傳播
B．政府傳播
C．群體傳播
D．大眾傳播
E．網(wǎng)絡(luò)傳播
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