題目 題型：單選題 難度：★★★★★ 
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客戶滿意度調研的核心是（ ）。
A．以客戶為中心的組織應當能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨
B．確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求
C．公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業的客戶進行接觸，了解發生這種情況的原因
D．對競爭對手的相應績效指標進行分析，能找出差距，尋找對策，制訂并實施行動方案
該題目是單項選擇題，試題難度系數:一般， 請記得只要選擇1個答案！
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寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應()。
A.了解客戶的服務要求
B.填寫《商務中心費用收據單》
C.向客戶講明收費情況
D.按規定收取押金
下列選項中，管理原理主要包括( )。
A．以人為本原N
B．系統均衡原理
C．運動控制原N
D．技術普遍原理
E．目標效益原理
規模較小的住宅物業，采用招標程序選擇物業服務企業可能會出現的問題不包括( )。
A．費時較多
B．程序復雜
C．費用較高
D．受騙幾率高
新建物業承接查驗的主要內容不包括( )。
A．物業資料
B．物業共用部位
C．共用設施設備
D．建設單位資料
包干制物業收費形式的特點是( )。
A．包干制物業收費形式比較簡捷
B．包干制物業收費形式交易透明度不高
C．在收費率偏低時，容易導致物業管理企業虧損
D．在市場不規范時，個別物業管理企業可能通過減少物業服務成本來保證企業利潤，業主的權益可能受到侵害
E．物業服務收費方式在非住宅物業管理項目中較多采用
早期介入的風險主要包括（ ）和專業服務咨詢的風險。
A．業主使用物業、接受服務中發生的風險
B．項目接管的不確定性帶來的風險
C．合同訂立的風險
D．公共媒體宣傳報道中的輿論風險
制定租賃方案和租賃( )是零售商業物業策略與運行管理的核心內容，其目的是實現物業收益的最大化。
A．預算
B．計劃
C．策略
D．方法
下列選項中，屬于商品房買賣合同應當明確的主要內容是( )。
A．房地產權屬證書名稱和編號
B．土地宗地號
C．當事人名稱或者姓名和住所
D．用途和使用性質
建設單位申領施工許可證的條件包括（ ）。
A．辦理該建筑工程用地批準手續
B．在城市規劃區的建筑工程，已經取得建設工程規劃許可證
C．施工場地已經基本具備施工條件，需要拆遷的，其拆遷進度符合施工要求
D．已經確定施工企業
E．有滿足施工需要的施工圖紙及技術資料，施工圖設計文件已按規定進行了審查
在物業管理實踐中，往往在業主入住之前就已經成立了物業管理項目機構，配備了相應的物業服務企業人員，設置了辦公場所和進行了物資配備，但是，上述工作一般帶有臨時性和不確定性。因此，在前期物業管理的過程中，需要不斷進行調整，具體內容包括( )。
A．管理用房到位
B．物資配備到位
C．物業管理人員到位
D．資金落實到位
E．檔案管理到位
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