題目 題型：多選題 難度：★★★★★ 
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包干制物業收費形式的特點是( )。
A．包干制物業收費形式比較簡捷
B．包干制物業收費形式交易透明度不高
C．在收費率偏低時，容易導致物業管理企業虧損
D．在市場不規范時，個別物業管理企業可能通過減少物業服務成本來保證企業利潤，業主的權益可能受到侵害
E．物業服務收費方式在非住宅物業管理項目中較多采用
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題目解答分析
經業主委員會或者( )以上業主提議，認為有必要變更業主委員會委員的，由業主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物業管理區域內公告。
A．15%
B．20%
C．30%
D．50%
應用文書在詞語的使用上應當力求( )，才能較好地傳遞信息。
A．簡練
B．得當
C．準確
D．通俗
E．易懂
早期介入在項目的開發建設中有著積極的作用，其與前期物業管理是不同的，主要表現在( )。
A．服務的對象不同
B．取費方式不同
C．合作方式不同
D．內容作用不同
E．期限不同
下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中,表述正確的是( )。
A．物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作
B．物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任
C．物業管理區域內發生刑事案件時,物業管理企業不承擔任何責任
D．物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問
業主或物業服務企業選擇寫字樓租戶時，通常考慮的主要因素有（ ）。
A．潛在租戶所經營業務的類型及其聲譽
B．財務穩定性和長期盈利的能力
C．潛在租戶的員工性別構成
D．所需的面積大小及其需要提供的特殊物業管理服務的內容
E．潛在租戶的股份構成
新建物業承接查驗的主要內容不包括( )。
A．物業資料
B．物業共用部位
C．共用設施設備
D．建設單位資料
規模較小的住宅物業，采用招標程序選擇物業服務企業可能會出現的問題不包括( )。
A．費時較多
B．程序復雜
C．費用較高
D．受騙幾率高
下列選項中，管理原理主要包括( )。
A．以人為本原N
B．系統均衡原理
C．運動控制原N
D．技術普遍原理
E．目標效益原理
寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應()。
A.了解客戶的服務要求
B.填寫《商務中心費用收據單》
C.向客戶講明收費情況
D.按規定收取押金
客戶滿意度調研的核心是（ ）。
A．以客戶為中心的組織應當能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨
B．確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求
C．公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業的客戶進行接觸，了解發生這種情況的原因
D．對競爭對手的相應績效指標進行分析，能找出差距，尋找對策，制訂并實施行動方案
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